ЦЕНТР ПОМОЩИ
Практические ответы для арендаторов и владельцев: проверка, бронирование, встреча, передача и возврат автомобиля.
Актуальные правила и инструкции по проверке, бронированию, оплате при встрече и возврату автомобиля.
Что именно проверяет CarPal и где заканчивается ответственность платформы.
Мгновенное бронированиеПроверка требований, подтверждение брони, календарь и отмена.
Оплата при встречеНикакой предоплаты через CarPal: аренда и залог передаются владельцу лично.
Инциденты и поддержкаЧто делать при ДТП, повреждении, споре или угрозе безопасности.
Передача и возвратВремя встречи, фотофиксация, пробег, топливо и завершение аренды.
Правила и документыОферта, обработка данных, KYC и договор между сторонами.
Самые частые сценарии собраны в короткие инструкции: аккаунт, проверка, бронь и передача автомобиля.
Каталог открыт без входа, но аккаунт нужен для бронирования и связи с владельцем.
KYC помогает CarPal проверить личность и право управлять автомобилем до подтверждения брони.
Факты передачи важнее переписки: фиксируйте состояние, пробег, топливо и договорённости.
Быстрые ответы по аккаунту, KYC, бронированию, оплате и передаче автомобиля.
Откройте вход, подтвердите номер телефона и заполните базовые данные профиля. Каталог можно смотреть без регистрации, но бронь, контакт владельца и история поездок доступны только после входа.
KYC нужен, чтобы CarPal понимал, кто участвует в аренде. Для арендатора проверяются личность и водительские данные, для владельца — личность и право сдавать автомобиль. Это снижает риск для обеих сторон, но не заменяет договор при встрече.
Заполните данные так, как они указаны в документах, загрузите требуемые материалы и дождитесь результата проверки. Если данные не совпадают или фото не читается, CarPal попросит исправить конкретный пункт.
CarPal сравнивает возраст, стаж, категорию прав и KYC с условиями конкретного автомобиля. Если всё подходит, бронь подтверждается сразу, а выбранные даты блокируются в календаре владельца.
После подтверждения брони в карточке поездки появляются телефон владельца и WhatsApp. До этого общие вопросы лучше решать через описание автомобиля и поддержку CarPal.
Не переводите предоплату через CarPal. Сначала осмотрите автомобиль, подпишите договор и затем передайте владельцу аренду и залог согласованным способом.
Проверьте кузов, салон, колёса, пробег, топливо, документы автомобиля и условия договора. Сделайте фото до выезда и сохраните их вместе с бронью до возврата.
Напишите в поддержку и укажите номер телефона аккаунта, номер аренды, дату и краткое описание ситуации. При угрозе жизни сначала звоните 112, 102 или 103.
Публичные условия доступны до бронирования. Договор аренды стороны оформляют самостоятельно при встрече.
Условия платформы, правила бронирования и реквизиты оператора.
Обработка персональных данных, права пользователя и сроки хранения.
Публичная инструкция для Google Play: как запросить удаление, какие данные удаляются и что хранится по закону.
Условия автомобиля, расчёта, залога и ответственности стороны фиксируют при личной встрече.
Справочные материалы не заменяют публичную оферту и договор между владельцем и арендатором.
