1. Применение правил
Правила действуют вместе с условиями конкретного автомобиля и снимком бронирования. До подтверждения Carpal показывает применимую версию и существенные последствия отмены.
2. Отмена арендатором
Для новых броней по политике marketplace-cancellation-v1 предоплата через Carpal составляет 10% стоимости основной аренды. Дополнительные услуги и залог не входят в базу предоплаты. Остаток аренды и залог передаются владельцу при получении.
Если арендатор отменяет более чем за 48 часов до согласованного получения, возвращаем 100% внесённой предоплаты. Ровно за 48 часов или позже возврат составляет 0%: 90% удержанной предоплаты причитается владельцу, 10% — комиссия Carpal. Например, при получении 10 октября в 12:00 по Бишкеку полный возврат доступен только до 8 октября 12:00; в 12:00 и после предоплата удерживается.
3. Отмена владельцем и невыдача
Если отменяет владелец или автомобиль не выдали, возвращаем 100% внесённой предоплаты независимо от срока. Сообщите о невыдаче в поддержку, чтобы её зафиксировали; не отменяйте такую бронь как изменение своих планов.
4. Неявка и опоздание
Сторона предупреждает об опоздании через чат или по открытому контакту. Неявка фиксируется после разумного времени ожидания с учётом согласованного места и обстоятельств.
5. Форс-мажор и безопасность
Чрезвычайные обстоятельства, закрытие дорог, официальные запреты, подтверждённая болезнь или небезопасность автомобиля рассматриваются индивидуально по доказательствам. Обязательные права сторон по закону сохраняются.
6. Возвраты и споры
Возврат обрабатывает сотрудник Carpal в пользу плательщика. Точный расчёт показывается перед отменой, статус — в брони после подтверждения фактического перевода. Срок перевода пока не установлен. Для старых броней действуют принятые при бронировании условия; если денежные условия отсутствуют в снимке, нужен расчёт поддержки.