预订取消政策

1. 适用范围

本政策与车辆专属条件和预订快照共同适用。确认前会展示适用版本及取消的重要后果。

2. 承租人取消

新 marketplace-cancellation-v1 预订通过 Carpal 预付基本租金的10%，额外服务和押金不计入预付款基础。剩余租金和押金在取车时支付给车主。

承租人在取车前超过48小时取消，退还已付预付款的100%。恰好48小时或不足48小时取消，退款0%：扣留预付款的90%支付车主，10%为 Carpal 佣金。例如10月10日12:00取车，则全额退款仅适用于10月8日12:00之前取消；此时间及之后预付款不退。时间均为比什凯克时间。

3. 车主取消

车主取消或未交付车辆，无论时间均退还已付预付款的100%。请向客服报告未交付，不要以个人计划改变为由取消。

4. 未到场与迟到

请通过聊天或已开放联系方式通知对方迟到。只有在结合约定地点和实际情况经过合理等待后，方可记录未到场。

5. 紧急情况

官方限制、道路封闭、可证明的疾病、紧急事件或车辆不安全将根据证据个案审查，法定权利不受影响。

6. 退款与争议

Carpal 员工向付款人处理退款。取消前展示具体金额，实际转账确认后预订显示状态。目前尚未确定转账时限。旧预订保留已接受的条款；如快照缺少金融条件，需客服审核。